Занятие 1. Обучение навыкам самоутверждения

1. Начальное обсуждение

Вопросы, предлагаемые участникам группы:

Что вы думаете о прошедшем занятии?

Есть ли какие-либо замечания или пожелания к последующему тренингу?

На эти два вопроса сначала отвечает сам тренер, затем предлагает продолжить участников группы. Если ответы участников слишком односложны и коротки, котренер задает дополнительные вопросы, перефразирует склонное участниками. На замечания типа "Все уже сказано..." или "Я думаю точно так же..." котренер предлагает повторить это своими словами.

2. Разминка "Гимнастика с обманом"

Участники становятся в круг так, чтобы не мешать друг другу при выполнении гимнастических упражнений. Котренер становится в центр круга и объясняет суть упражнения: "Я сейчас буду делать одно, а говорить другое. Ваша задача - повторять мои действия, а не выполнять мои команды".

Котренер говорит одно (например, "Руки вверх!"), а делает другое (например, протягивает руки вперед). От участников требуется копировать действия котренера. Если кто-либо из участников группы допускает ошибку, то он сменяет ведущего в центре круга.

Обсуждение:

Можно заметить, что команды лучше всего выполняет тот, на кого смотрят. Команды выполняют лучше, если их произносят с внушающей интонацией и глядя в глаза партнеру.

Помощь участникам:

Если кто-либо из участников надолго задерживается в центре круга, то тренер или котренер могут посоветовать ему пристально смотреть партнеру в глаза, говорить громко и четко.

Резюме:

Тренер: "Можно заметить, что ваши команды не выполняются, если вы сами не уверены в том, что приказываете, если сами не решили, что же вы, собственно, хотите".

При соответствующем оснащении эта разминка может быть записана на видеопленку с последующим воспроизведением, иллюстрирующим резюме.

3. Вводная информация

Тренер вкратце описывает сферу коммуникаций, в которой можно использовать навык уверенного предъявления требований. Желательно упомянуть о следующем:

  • Всю совокупность человеческих взаимоотношений можно условно подразделить на две противоречащие друг другу сферы: 1) сферу официальных, или формальных, взаимоотношений и 2) сферу межличностных взаимоотношений.
  • Официальные отношения базируются на нормах закона, правилах поведения, должностных инструкциях, разделении труда. Поведение человека в этой сфере носит механический характер. Важно здесь точное выполнение правил, а не внутренний мир личности. Два человека общаются здесь друг с другом, потому что они вынуждены совместно выполнять определенную работу. Они обмениваются информацией и командами, дают друг другу обратную связь относительно точности выполнения команд, правил, функций. Аналог - армия. Партнеры могут быть совершенно не знакомы друг с другом. Главное - знание ими правил и совместное участие в официальной социальной ситуации.
  • Межличностные отношения основываются на личном интересе к чувствам, внутреннему миру и личности партнера, на отношениях, которые складываются между людьми. Здесь важно точное описание своих чувств, переживаний, отказ от команд и глобальных оценок другого. Партнеры обмениваются своими переживаниями, чувствами и желаниями, заботятся о развитии взаимоотношений, интересуются внутренним миром партнера. Аналог - общение матери и ребенка, влюбленных. Предполагается, что партнеры знают друг друга, и между ними существуют определенные межличностные отношения.
  • В начале нашего тренинга мы будем раздельно тренировать навыки поведения в этих двух сферах, чтобы позже научиться анализировать сложные ситуации и гибко менять стратегию в них.

4. Формулировка цели

Цель этого блока тренинга - тренировка навыка уверенного отстаивания своих прав в официальных отношениях.

5. Сбор ситуаций

На этом этапе нужно добиться четкого понимания участниками специфики формального взаимодействия и собрать описания ситуаций из жизни клиентов, соответствующих теме, для их использования в последующем тренинге.

Котренер пишет на доске признаки официальной ситуации:

Признаки официальной ситуации

1) партнеры незнакомы или малознакомы друг с другом;

2) характер их взаимоотношений определен нормами закона (нормами поведения). Их статусные позиции четко определены;

3) партнеры не заинтересованы в развитии отношений друг с другом, не интересуют друг друга как личности;

4) существуют нормы закона или нормы поведения, регулирующие взаимоотношения участников ситуации.

Тренер предлагает участникам привести по два-три примера такого рода ситуаций, котренер фиксирует предложения на доске.

Сбор ситуаций осуществляется по аналогии с методикой "мозгового штурма", т.е. при сборе ситуаций запрещена какая-либо критика предложений участников. Тренер и котренер вербально и невербально подкрепляют любую инициативу участников.

Когда каждый участник группы назвал хотя бы одну ситуацию, тренер предлагает оценить ситуации по степени соответствия признакам официальной ситуации сначала автору ситуации, а затем и участникам группы. Котренер вычеркивает из общего списка неподходящие и подчеркивает удачные ситуации.

Участникам группы предлагается вспомнить и на листках бумаги описать одну-две ситуации из сферы официальных отношений, в которых когда-либо проявилась или часто проявляется их неуверенность. Для записи ситуаций используется специальный бланк, где помимо переменных ситуаций (партнер, действия партнера, место, время, собственное поведение) предусмотрено также место для анализа последствий собственного поведения (долговременных и кратковременных) для себя, для партнера, для семьи, для общества.

Группа разбивается на пары и в парном интервью участники рассказывают о своих ситуациях партнеру. В паре участники заполняют оценочный столбец бланка ситуации.

Участники группы на пленуме рассказывают о своих ситуациях и описывают типичное для них поведение в этих или подобных ситуациях.

Партнеры по интервью дополняют при необходимости их сообщения. Котре-нер фиксирует для себя ситуации.

Тренер спрашивает: "Не хотел бы ты разыграть эту ситуацию? Кто мог бы сыграть твоего партнера (партнеров)?"

Котренер фиксирует возможные пары, группы для последующих ролевых игр.

Тренер подводит итоги, отмечая, что существуют две возможности поведения в сложной ситуации: 1) бегство (и преодоление трудностей внутри организма), 2) коммуникация (преодоление трудностей в поведении).

Если в этом обсуждении кто-либо из участников группы демонстрирует готовность и желание играть, то его ситуация может быть разыграна, и эта игра заменит описываемую далее демонстрационную ролевую игру.

6. Демонстрационная ролевая игра

Введение:

Тренер: "Время от времени каждый из нас неизбежно оказывается (1) ущемленным в своих законных правах (2) малознакомыми людьми (3) в официальной ситуации. Один из вариантов поведения в этой ситуации (самый легкий) - бегство, как мы видим, не может повысить нашу компетентность и имеет массу негативных последствий. Самое неприятное среди этих последствий - это то, что мы оказываемся в замкнутом круге - отказ от самоутверждения провоцирует новое ущемление прав. Мы можем тренировать альтернативу бегству - коммуникацию, поведение. Сейчас мы попробуем сравнить по эффективности три способа поведения в непростой ситуации предъявления требований. Чтобы точнее описать суть компетентного поведения в этой ситуации, попробуем сначала проанализировать два крайних варианта поведения - неуверенное и агрессивное.

Демонстрационная ролевая игра "Рубашка"

Ситуации//Инструкции

1. Сегодня утром в магазине (место, время) вы купили рубашку - импортную, в упаковке. Была большая очередь. Когда вы пришли домой, то обнаружили, что на спине большая дыра и устранить этот дефект невозможно. Вы снова приходите в магазин (собственное поведение) к тому же самому продавцу и говорите: ... Постарайтесь как можно более точно скопировать поведение агрессивного человека

2. (начало то же) Вы долго сомневаетесь, но, наконец, решаетесь идти в магазин и попробовать обменять рубашку на новую. Вы подходите к тому же продавцу и говорите: ... Постарайтесь как можно более точно скопировать поведение стеснительного, неуверенного и застенчивого человека

С помощью котренера выбираются претенденты на роли "агрессивного" и "неуверенного".

Тренер описывает ситуацию и дает игрокам инструкции, написанные на карточках.

Ситуация разыгрывается в ролевой игре, в роли партнера - "покупателя" и "продавца" - участники группы. От них требуются определенные актерские способности: они должны вести себя так, чтобы участники группы смогли получить две модели - агрессивного и неуверенного поведения для последующей когнитивной проработки.

Если участникам ролевой игры не удается вести себя агрессивно или неуверенно, то в качестве страховки для них совместно с группой разрабатывается "сценарий" и "текст роли". Для этого группе предлагается ответить на вопрос: "Что, по вашему, должен говорить или делать агрессивный (неуверенный) покупатель?" - и вспомнить знакомого агрессивного или неуверенного человека и постараться описать его поведение.

Котренер составляет на листе ватмана "текст роли". Ролевая игра разыгрывается повторно с теми же участниками.

В качестве вариантов можно предложить другие ситуации игры:

Ситуация "Курильщик".

В помещении, где вы работаете, один из сотрудников постоянно курит, подходя к окну. Это уже стало у него привычкой, хотя большинство сотрудников не курят. Сегодня табачный дым вам очень мешает работать, у вас разболелась голова. Вы подходите к коллеге и говорите: ...

Ситуация "Бездельники".

Полчаса назад, проходя по коридору, вы видели трех сотрудников вашего отдела. Они курили и весело что-то обсуждали. Сейчас вы снова их видите на том же месте, хотя в отделе довольно много срочной работы. Вы подходите к курильщикам и говорите: ...

Инструкции к этим ситуациям те же, что и в предыдущей игре.

Выбор варианта зависит от состава участников, от вкуса тренера и не имеет большого значения - главное, чтобы участники ролевых игр смогли продемонстрировать неуверенное или агрессивное поведение. Обычно это им удается достаточно легко.

Возможен также вариант, когда ситуацию разыгрывают тренер и ко-тренер. В этом случае достигается значительная экономия времени. Недостаток такого варианта состоит в значительно большей пассивности членов группы - они могут привыкнуть к тому, что инициатива исходит от тренеров и будут отказываться от участия в последующих ролевых играх.

При недостатке времени возможна также демонстрация заранее подготовленных видеоклипов с записью ролевых игр, но участники здесь оказываются в еще более пассивной ситуации.

Последние два варианта дают большую экономию времени. Первый вариант дает участникам дополнительные переживания, которые можно обсуждать и анализировать, предложив участникам группы следующие вопросы:

Какие чувства вы испытывали, копируя агрессивное (неуверенное) поведение?

Что вы чувствовали по отношению к партнеру?

Как вы оцениваете напряжение до, во время и после окончания игры?

7. Таблица Ланге и Якубовски (Тренировка способности различать уверенное, неуверенное и агрессивное поведение, оценивать их последствия)

Тренер рассказывает о вербальной и невербальной коммуникации, отдельных компонентах невербального поведения, готовит на доске или листе ватмана таблицу для различения уверенного, неуверенного и агрессивного поведения и предлагает участникам группы заполнить таблицу уверенного, неуверенного и агрессивного поведения для двух крайних столбцов.

Тренер заполняет таблицу на доске или ватмане и предлагает участникам группы помочь ему заполнить средний столбец - "уверенное поведение".

8. Проведение ролевых игр

Сформированная в предыдущих пунктах программы ориентировочная основа уверенного отстаивания своих прав должна быть теперь перенесена в плоскость реального моторного поведения каждого из участников группы. Это довольно сложная задача, поскольку у большинства участников группы наверняка до сих пор не было опыта участия в ролевых играх и они не знают точно, что от них ожидается.

Важнейшая задача команды тренеров на этом этапе - устранить неопределенность положения участников группы и задать ритуал проведения ролевых игр. В сознании участника группы должна возникнуть четкая и ясная последовательность действий, которая впоследствии будет воспроизводиться во всех ролевых играх.

Одновременно команда тренеров должна реализовать и тренировочные цели: каждый участник группы должен пережить первый успех, он должен почувствовать вкус к обучению, обязательно должен научиться чему-нибудь новому.

Если не решаются эти две задачи, то последующая работа тренеров станет очень тяжелой, участники группы будут чувствовать себя неуверенно и незащищенно, каждый из них привлечет весь свой арсенал защитных механизмов для сохранения привычного стиля поведения, групповая динамика прочно затормозится на стадии борьбы за лидерство.

Неточности в формировании ритуала ролевой игры и нарушение принципа успеха в обучении проявятся в разнообразных атаках и отказах участников группы.

Они будут, например, говорить, что ситуации неподходящие; инструкция может помочь только в ограниченном круге ситуаций; дать обратную связь они не могут, поскольку все уже сказано; нужно поскорее переходить к следующей теме и т.д.

Все эти замечания заслуживают внимания, если они не мешают выполнению ритуала; ритуал будет выполняться, если команда тренеров жестко придерживается его, начиная с самого первого тренировочного занятия.

Итак, предлагаемый нами ритуал проведения первых ролевых игр по теме следующий:

  1. Инструкция. Обсуждение.
  2. Демонстрационные ролевые игры, иллюстрирующие инструкцию.
  3. Оценка списка стандартных ситуаций всеми участниками группы.
  4. Тренировочные ролевые игры с обратной связью, начиная с самой простой для группы ситуации с участниками, для которых эта ситуация не представляет большой сложности.
  5. Генерализующий тренинг - для тренинга используются ролевые игры, предложенные самими участниками группы.

На отдельном листе ватмана тренер пишет инструкцию по уверенному отстаиванию собственных прав (см. прил. 5). Котренер раздает участникам информационные листки с аналогичным содержанием.

Оценка списка стандартных ситуаций ролевой игры:

а) участники группы оценивают перечисленные в предлагаемом имсписке ситуации ролевых игр по степени их сложности;

б) котренер готовит таблицу для суммарной записи оценок, данныхучастниками группы;

в )тренер предлагает участникам группы записать свои оценки в общую таблицу;

г )тренер вкратце подводит итоги, отмечая самую легкую и самуюсложную ситуации. Участники группы получают возможность сравнитьсвои оценки с оценками других.

Отбор ситуации. Отбор участников.

Для первой ролевой игры с помощью заполненной таблицы тренер отбирает самую простую для группы ситуацию и двух участников, для которых эта ситуация не представляет особого труда. Отказов в этом случае почти не бывает.

ПЕРВАЯ ТРЕНИРОВОЧНАЯ РОЛЕВАЯ ИГРА. ДУБЛЬ 1

Тренер: Я прошу вас разыграть выбранную нами ситуацию со следующей инструкцией:

Инструкция (для уверенного поведения): Будьте спокойны и определенны. Не давайте втянуть себя в дискуссию. Ваша задача как минимум три раза повторить свои требования, следуя инструкции уверенного поведения.

Участникам группы нужно пояснить, что речь не идет о соревновании - никто в результате ролевой игры не будет победителем или побежденным. Общая цель состоит в том, чтобы помочь друг другу научиться отстаивать свои права, научиться новому поведению. Поэтому инструкция участнику группы должна быть максимально конкретной, а финальное обсуждение должно касаться исключительно выполнения этой инструкции.

Комментарий тренера: "Если после трехкратного повторения вашего требования оно все же не было выполнено, то вам имеет смысл использовать так называемый "Вариант отхода на прежние позиции". Это имеет смысл, поскольку партнеру часто бывает нужно "сохранить лицо", и он охотнее выполнит ваши требования, если непосредственно в ситуации вы дадите ему это сделать. Во многих ситуациях важнее заявить о своих требованиях, чем добиться их сиюминутного удовлетворения. Можете ли вы сказать, почему это важно?"

Варианты окончания ситуации:

"Рубашка". Предложите продавцу пройти к заведующему или исполняющему его обязанности. Если последует отказ, сообщите, что тотчас же будете звонить в контролирующие организации и напишете официальную жалобу в торговую инспекцию.

"Курильщик". Я надеюсь, что наш разговор не пройдет даром. Спасибо, что вы меня выслушали.

"Бездельники". У меня нет времени препираться с вами. Надеюсь, вы поняли, что я от вас требую.

После подробного обсуждения ситуация разыгрывается в ролевой игре.

Обратная связь.

а)тренер спрашивает у участника ролевой игры, чье мнение он хотел бы услышать первым: партнера, тренера или членов группы;

б)для группы:

Что из инструкции было сделано хорошо, что понравилось? Что можно было бы улучшить, чтобы поведение выглядело более уверенным?

в)для партнера:

Что тебе понравилось в поведении NN?

Был ли такой момент, когда ты готов был поддаться, уступить требованиям?

г)для участника:

Как ты оцениваешь свое внутреннее напряжение до, во время и после окончания ситуации?

Детализированная обратная связь.

Тренер просит группу оценить поведение участника по отдельным пунктам таблицы уверенного поведения: контакт глаз, дистанция, местоимение "я" и пр.

ДУБЛЬ 2

Тренер предлагает участнику разыграть ситуацию еще раз с тем же партнером. Здесь необходима некоторая настойчивость - без повторного разыгрывания вряд ли можно ожидать прогресса в обучении.

С учетом мнений, высказанных в ролевой игре, инструкция должна стать еще более конкретной, например: "Еще раз повтори три раза, что тебе нужно. Старайся в это время смотреть в глаза партнеру. Когда партнер начнет говорить, отводи глаза, и молча выслушивай его. Не отвечай на вопросы, не давай втянуть себя в дискуссию".

Обратная связь.

Со второго раза участнику обычно удается значительно больше и он получает более позитивную обратную связь, особенно если спросить у группы: "Что во втором дубле было сделано лучше по сравнению с первым?"

Практически всегда после первого разыгрывания у участника остается чувство неудовлетворенности собой и ему обязательно нужно дать возможность реабилитироваться во втором дубле. Поведение при втором и третьем разыгрывании ситуации всегда бывает лучше, чем в первом. Это отмечают участники группы, это замечает сам участник ролевой игры и это становится дополнительным фактором мотивации тренинга.

Если же в спешке из-за собственной неуверенности тренер не дает участнику возможности сыграть еще раз, то тренинг для обоих становится сплошным наказанием - удовлетворенных такой ролевой игрой не бывает.

Итак, тренер: "Не хочешь ли ты попробовать еще раз?"

"Сформулируй, пожалуйста, сам себе инструкцию ко второму (третьему) дублю..."

"Я уверен, второй (третий) раз у тебя получится лучше".

Смена ролей

Пара меняется ролями и ситуация разыгрывается вновь. После смены ролей обычно требуется меньшее количество дублей. Возможно, достаточно будет одноразового разыгрывания.

Задача этой первой серии ролевых игр - создание ритуала тренинга, и здесь особенно нужно следить за соблюдением правил группы и правил обратной связи.

Для тренировки в той же паре предлагается разыграть более сложную по их оценкам ситуацию, соблюдая ритуал тренировочной ролевой игры.

9. Тренинг в подгруппах

 

Чтобы интенсифицировать обучение, группа делится на подгруппы и под руководством тренера и котренеров тренирует уверенное поведение со следующей инструкцией.

Инструкция:

В наших ролевых играх постарайтесь как можно более точно воспроизвести уверенное отстаивание своих прав, которое мы сейчас тренировали с первой парой.

Тренинг в парах:

Группа в целом с использованием таблицы оценок делится на пары, в каждой из них должен быть один участник группы, для которого тренируемый стереотип поведения оказался простым, и один, для которого здесь имеются трудности.

Для этого тренер в одну линию выстраивает половину группы с низкими оценками трудности отстаивания своих прав, а также тех, кто уже сегодня тренировал уверенность.

Затем тренер предлагает "успешным" участникам группы выбрать себе партнеров для тренировки.

"Успешный" участник играет партнера, второй участник группы тренирует уверенное поведение. Обратная связь следует от "успешного участника".

Инструкция "успешному" участнику группы:

Постарайся своим поведением помочь партнеру достичь уверенного поведения. Не критикуй его, а говори, что нужно сделать в следующем дубле.

В парах разыгрывается одна простая и одна сложная ситуация. Если уверенное поведение не удается, то возможна смена ролей, когда "успешный" участник группы показывает, как должно выглядеть уверенное поведение.

Обсуждение на пленуме:

Каждая пара рассказывает о том,

1) какие ситуации были выбраны для разыгрывания,

2) удалось ли уверенное поведение,

3) что может быть всем полезно при тренировке уверенного поведения.

10. Финальное обсуждение

Тренер подводит итоги и просит участников группы дать оценку прошедшему дню занятий. В заключение он просит всех участников группы поставить себе цели для дальнейшей тренировки.